Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour: 6 juillet 2026

Cette politique s'applique aux activités parascolaires. Elle est simple, et elle est la même pour tout le monde.

Si vous annulez

Avant le premier cours de la session: remboursement complet, sans justification.

Après le premier cours mais avant le deuxième: remboursement au prorata des cours restants (le prix de la session divisé par le nombre de cours, multiplié par les cours non entamés).

À partir du deuxième cours: la session n'est plus remboursable.

Pour annuler, écrivez à info@pionniersdesechecs.com en indiquant le nom de l'enfant et son groupe. Nous confirmons sous 5 jours ouvrables et le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine; selon votre institution, il peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître.

Les absences

Une absence ponctuelle n'est pas remboursable: elle est notée à votre portail parent et l'instructeur remet l'enfant dans le rythme la semaine suivante.

Si nous annulons

Si un groupe n'ouvre pas faute d'inscriptions suffisantes, vous êtes remboursé en totalité, automatiquement. Si une séance doit être annulée par l'École malgré notre protocole de remplacement, elle est reprise en fin de session ou remboursée au prorata.

Transferts et cas particuliers

Un transfert vers un autre groupe de la même école est possible en tout temps, selon les places disponibles et sans coût supplémentaire. Déménagement, raison médicale ou situation exceptionnelle: écrivez-nous, ces cas sont évalués avec souplesse.

Activités ponctuelles (tournois, camps, soirées)

Pour une activité à date fixe, la règle est simple: remboursement complet jusqu'à la veille de l'activité (la veille du premier jour, pour un camp), non remboursable à partir du jour même.

Pour annuler, écrivez à info@pionniersdesechecs.com avec le nom de l'enfant et l'activité. Nous confirmons sous 5 jours ouvrables et le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine; selon votre institution, il peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître.

Si nous annulons une activité, vous êtes remboursé en totalité, automatiquement. Si elle est reportée, votre inscription est transférée à la nouvelle date, et un remboursement complet reste possible sur simple demande.

Une activité gratuite s'annule d'un simple courriel: vous libérez la place pour une autre famille.